一、IM 3分鐘響應(yīng)率是什么？ IM消息是買家通過(guò)店鋪詳情頁(yè)、商品詳情頁(yè)中的【在線咨詢】按鈕進(jìn)入和賣家溝通頁(yè)面后所發(fā)送的消息類型，是賣家成單的重要來(lái)源之一。IM 3分鐘響應(yīng)率是店鋪分和店鋪星級(jí)【服務(wù)能力】模塊中重要的考核項(xiàng)，是指“在近30天的9-21點(diǎn)，3分鐘內(nèi)響應(yīng)的IM會(huì)話量/接收到的IM會(huì)話量”。 二、IM 3分鐘內(nèi)響應(yīng)有什么好處？ 1.把握商機(jī)線索、促成轉(zhuǎn)化生成訂單 IM消息是會(huì)員重要的成單來(lái)源之一，是買家在瀏覽店鋪和商品詳情頁(yè)之后發(fā)起的咨詢，買家通常有著較高的購(gòu)買意愿，倘若能在3分鐘內(nèi)及時(shí)響應(yīng)并充分了解購(gòu)買需求的話，很大程度上能夠促成訂單的生成。 2.提升店鋪分和店鋪星級(jí)，獲取更多流量曝光 “IM 3分鐘響應(yīng)率”是店鋪分和店鋪星級(jí)【服務(wù)能力】模塊中的重要考核項(xiàng)，提升IM消息在3分鐘內(nèi)的響應(yīng)率能直接提升會(huì)員的店鋪分和店鋪星級(jí)，又因?yàn)榈赇佇羌?jí)和搜索排序因子強(qiáng)關(guān)聯(lián)，因此能讓會(huì)員的商品和店鋪在搜索結(jié)果頁(yè)中的展現(xiàn)順序更靠前、進(jìn)而獲取更多流量和曝光。 3.提升買家體驗(yàn)和買賣雙方溝通效率 3分鐘內(nèi)回復(fù)買家咨詢能迅速建聯(lián)，防止買家流失進(jìn)而提升雙方的溝通效率，除此之外還能強(qiáng)化會(huì)員在買家心中的信任感。

在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，如果我們有發(fā)現(xiàn)百度愛(ài)采購(gòu)的整體排名以及轉(zhuǎn)化率比較低時(shí)，需要檢查我們的店鋪問(wèn)題并做優(yōu)化整改。 1、是否做了真實(shí)性認(rèn)證，也就是百度認(rèn)證。 優(yōu)化建議：請(qǐng)準(zhǔn)備真實(shí)性認(rèn)證材料，由服務(wù)商協(xié)助申請(qǐng)。 2、商品質(zhì)量是否有以下問(wèn)題：標(biāo)題不合格、產(chǎn)品主圖重復(fù)、及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)描述、無(wú)商品視頻。 優(yōu)化建議：標(biāo)題不合格的按照上面所述的產(chǎn)品發(fā)布標(biāo)題的建議再次整改。圖片相同重復(fù)會(huì)降權(quán)排名，最低要求換封面。及產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)放在產(chǎn)品詳情頁(yè)的開(kāi)頭部分。豐富店鋪內(nèi)商品視頻，提升商品視頻覆蓋率。 3、賣家版APP活躍度低。優(yōu)化建議：每周至少登錄2次，建議每天登陸。 另外入駐百度愛(ài)采購(gòu)有相關(guān)的條件，分別是入駐的廠家需有工商行政管理局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，執(zhí)照在有效期內(nèi)；廠家商品真實(shí)在營(yíng)且符合國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，在經(jīng)營(yíng)允許范圍內(nèi)；目前有幾類特殊或敏感禁駐行業(yè)，具體是否能合作可以咨詢我們。

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